IT-Service Manager (m/w/d)
- Alexianer IT GmbH
- Berufserfahrung
- IT
- Vollzeit
- Unbefristet
Alexianer IT GmbH
Die Alexianer IT GmbH am Standort Münster ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.
300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer 34.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.
Deine Aufgaben
- Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT‑Services über den gesamten Lebenszyklus
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL‑Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
- Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
- Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei · Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
- Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
- Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT‑Service‑ oder IT‑Betriebsumfeld
- Fundierte Kenntnisse der ITIL‑Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
- Breites IT‑Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
- Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht‑Techniker verständlich aufzubereiten
- Erfahrung mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow)
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Erfahrung im KPI‑basierten Reporting
- Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
- Hohe Kundenorientierung und Service‑Mindset
- Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
Unser Angebot
- Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
- Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
- Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
- Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.
Kontakt
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Bitte ergänze Deine Bewerbungsunterlagen mit der Angabe einer Gehaltsvorstellung.
Gerne beantworten wir vorab Deine Fragen.
- Marion Hinrichs
- Assistentin der Geschäftsleitung - Sekretariat
- 02501 966 50400
