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Director Application Management und Service und Support

  • Alexianer DaKS GmbH
  • IT
  • Vollzeit
  • Unbefristet
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Alexianer DaKS GmbH

Die Alexianer DaKS GmbH am Standort Münster ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.

300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer 34.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

  • Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben.
  • Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung.
  • Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – inklusive Incident-, Problem- und Change-Management – und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
  • Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit.
  • Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.
  • Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z. B. Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren.
  • Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab.
  • Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.

Dein Profil

  • Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen. Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen.
  • Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit – idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens.
  • Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen.
  • Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis.
  • Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick.
  • Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring.
  • Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab.
  • Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für dich kein Problem dar.

Unser Angebot

  • Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
  • Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
  • Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
  • Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bitte ergänze Deine Bewerbungsunterlagen mit der Angabe einer Gehaltsvorstellung.

Gerne beantworten wir Deine Fragen.

  • Marion Hinrichs
  • Assistentin der Geschäftsleitung - Sekretariat
  • 02501 966 50400