Patientenfürsprecher mwd
- Alexianer Potsdam
- St. Josefs-Krankenhaus Potsdam
- Voll/Teilzeit
- Kennziffer: SJP26/874
Alexianer St. Josefs-Krankenhaus
Was Sie erwarten dürfen
- Sinnstiftende ehrenamtliche Tätigkeit mit der Möglichkeit, die Patientenorientierung aktiv mitzugestalten
- Ehrenamtspauschale im gesetzlichen Rahmen
- Diensthandy sowie ein eigener E-Mail-Account zur Ausübung der Tätigkeit
- Nutzung eines Besprechungsraums für vertrauliche Gespräche mit Patientinnen und Patienten
- Strukturierte Einarbeitung sowie persönliche Unterstützung durch die Ansprechpersonen der Klinikleitungen und Bereiche
- Flexible Zeiteinteilung; wünschenswert ist eine regelmäßige Präsenz von etwa einer Stunde pro Woche vor Ort
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit hoher Flexibilität
- Teilnahme an fachspezifischen Netzwerktreffen sowie Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und After-Work-Veranstaltungen zur Förderung des Austauschs und des Teamgeists
- Attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits
Was Sie mitbringen
- Freude am Umgang mit Menschen sowie ein hohes Maß an Empathie, Wertschätzung und sozialer Kompetenz
- Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeit – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Diskretion, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
- Unabhängige, neutrale und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Zeitliche Bereitschaft für eine regelmäßige ehrenamtliche Tätigkeit (wünschenswert ca. eine Stunde pro Woche vor Ort)
- Grundlegendes Verständnis rechtlicher Rahmenbedingungen sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Medien und Datenschutz
- Erfahrungen im Gesundheitswesen, im sozialen Bereich oder in einem Ehrenamt sind von Vorteil
- Sie haben eine positive Einstellung zu den christlichen Werten der Einrichtung
Ihre Kernaufgaben
- Sie sind eine vertrauensvolle und unabhängige Ansprechperson für Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige und nehmen Anliegen, Fragen, Anregungen und Beschwerden auf.
- Sie unterstützen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Anliegen gegenüber den zuständigen Mitarbeitenden und Bereichen des Krankenhauses anzusprechen.
- Sie vermitteln bei Missverständnissen oder Konflikten und unterstützen dabei, gemeinsam geeignete Lösungen zu finden.
- Sie informieren über geeignete Ansprechpersonen sowie interne und externe Unterstützungs- und Beschwerdemöglichkeiten.
- Sie arbeiten vertrauensvoll mit dem Beschwerdemanagement, der Seelsorge, dem Sozialdienst und weiteren relevanten Bereichen zusammen und achten dabei auf eine klare Abgrenzung der jeweiligen Aufgaben.
- Sie erkennen wiederkehrende oder strukturelle Themen und geben diese in geeigneter Form an die zuständigen Stellen bzw. die Krankenhausleitung weiter. Damit bringen Sie die Perspektive der Patientinnen und Patienten in die Weiterentwicklung unserer Versorgungsqualität ein.
- Sie dokumentieren Ihre Tätigkeit und die vorgebrachten Anliegen unter Wahrung von Vertraulichkeit und Datenschutz.
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